Perguntas Frequentes

As trocas são grátis, ou seja o retorno da encomenda até nós é grátis. Caso te encontrares noutro país, fica a par de que para Espanha Continental as trocas são também grátis; e que para os restantes países ou ilhas do resto do mundo não fazemos trocas, apenas devoluções.

Nota importante: Se decidires enviar um artigo de volta para nós, tanto por motivo de troca ou devolução, sem primeiro entrares em contacto connosco, ficarás 100% responsável por qualquer custo.

Caso pretenderes receber um reembolso, o valor dos portes não será reembolsado. Apenas será reembolsado o valor dos produtos que devolveste. Se tiveres alguma questão contacta-nos através do email info@ubonlinestore.com ou através das nossas redes sociais para mais informação.

Nós aconselhamos-te a pedires o tamanho que achas mais indicado e, se este não servir, podes posteriormente trocar gratuitamente. Caso tiveres uma dúvida sobre o tamanho, estamos disponíveis para te ajudar nas nossas redes sociais.

Tens 30 dias a contar da data indicada na fatura.

Os reembolsos podem demorar até 20 dias úteis. Só podemos proceder ao reembolso quando os artigos chegarem ao nosso armazém e tivermos avaliado que estão dentro das condições aceitáveis para troca ou devolução. Se já passaram 20 dias úteis e ainda não recebeste o teu reembolso contacta-nos por email (info@ubonlinestore.com) ou através das redes sociais.

Nota importante: Assim que a tua devolução chegar ao nosso armazém, irás receber um e-mail de confirmação. Terás de responder a esse e-mail a confirmar se pretendes uma troca ou uma devolução para podermos avançar.

Se receberes um produto com defeito, entra na Plataforma de Trocas e Devoluções e finaliza o processo até à marcação da recolha (passo Nº6). Após isso, irás receber todo o estado da devolução por e-mail. Este método de devolução é automático e autónomo, pelo que não terá a intervenção da nossa equipe. Em caso de dúvida, contacte-nos por aqui. Terás que anexar as fotos dos artigos com defeito. Iremos de seguida entrar em contacto com a marca para que eles avaliem o estado das peças. Assim que a marca confirme o defeito iremos enviar-te uma nova peça dentro de 7 dias sem qualquer custo extra para ti.

Plataforma em português

Plataforma em inglês

Plataforma em francês

Plataforma em espanhol

Pediste o artigo errado ou mudaste de ideias?

1. Dentro das primeiras 2 horas podes cancelar ou trocar os produtos que pediste. Por favor, envie-nos um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou contacte-nos através das nossas plataformas de redes sociais.
2. Foram mais de 2 horas, mas menos de 8 horas depois de fazer o seu pedido, você pode cancelá-lo sem nenhum custo para você. Se desejar efectuar alterações à sua encomenda, teremos de cancelar a sua encomenda inicial para que possa efectuar outra.
3. Se tiverem decorrido mais de 8 horas após a sua encomenda, não poderemos cancelar a sua encomenda. No entanto, uma vez recebida, poderá trocá-la ou devolvê-la.
4. Se você perceber que você digitou um endereço errado, por favor, envie-nos um e-mail ou entre em contacto connosco através das redes sociais o mais rápido possível.

Queres alterar: A tua morada; Os artigos ou as quantidades encomendadas; A tua informação de envio; A tua informação de faturação; Ou outro...

...Sim, podes alterar qualquer um destes pontos dentro de 2 horas após teres feito a tua compra. Por favor, contacta-nos por e-mail (info@ubonlinestore.com) ou através das nossas redes sociais baixo a solicitar as alterações que desejas.

1. Escolhe os artigos que desejas e o tamanho que se adequa a ti e adiciona-os ao teu cesto das compras.
2. Assim que tiveres escolhido todos os artigos que pretendes, clica no cesto das compras no canto superior direito e continua para ‘Finalizar Encomenda’.
3. Escreve os teus dados de envio (nome e morada completos). Podes também adicionar qualquer código de desconto que possuas.
4. Seleciona o método de envio que pretendes.
5. Seleciona o método de pagamento que pretendes.Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento: À cobrança (Portugal Continental e Espanha Continental); iDeal; Cartão de Crédito; PayPal; Amazon Pay; BanContact e Sofort.
6. Carrega em ‘Finalizar Encomenda’ 

Assim que efetuares a tua compra, irás ver no teu ecrã uma mensagem de confirmação. Irás também receber um e-mail a confirmar a tua encomenda e outro assim que esta sair do nosso armazém. Ao último e-mail, podes responder a solicitar o teu tracking number para que possas acompanhar o percurso da tua encomenda.

Queres a fatura da tua última encomenda? Envia-nos um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou contacta-nos através das nossas redes sociais a solicitar a tua fatura. No entanto, irás sempre receber uma fatura juntamente com a tua encomenda.

Caso estejas interessado em encomendar um tamanho sem stock, tens duas opções:

1. Contacta-nos por email (info@ubonlinestore.com) ou através das nossas redes sociais. Podes solicitar que os artigos que pretendes sejam postos de parte para ti assim que os voltarmos a ter em stock. Envia-nos fotografias dos artigos que pretendes e o tamanho em que os gostarias de os adquirir. Envia-nos também o teu número de telefone, a tua morada e o teu endereço de email. Assim que tivermos os artigos para ti, iremos entrar em contacto contigo.
2. Escolhe o tamanho que queres na loja online, e preenche o teu email e contacto, solicitados na aplicação. Logo que o tamanho pretendido volte a ter stock, receberás uma alerta via email ou mensagem.

O número de contribuinte é um número de identificação pessoal que pode ser colocado nas faturas para efeitos de IRS. Este, é opcional.

Não há problema!

1. 1. No campo ‘Endereço de Envio’ escreve os teus dados, incluindo a morada da tua casa.
2. 2. De seguida, continua para método de pagamento e carrega na opção ‘Utilizar um endereço de faturação diferente’.
3. 3. Nos campos que se seguem introduz os dados da empresa a quem pretendes que seja faturada a tua encomenda.

O contrário pode também ser feito, caso pretendas que a compra te seja faturada mas que esta seja enviada para a tua empresa ou para outra morada.

Portugal Continental

MRW (24h dias úteis):

Para encomendas até 50 Euros: 5 Euros por envio

Para encomendas acima de 50 Euros: envio grátis*

*O envio grátis não se aplica em encomendas com produtos em descontos ou quando é aplicado um código de desconto promocional

Madeira e Açores

DHL PARCEL (2-4 dias úteis):

Para encomendas até 50 Euros: 10 Euros por envio

Para encomendas acima de 50 Euros: envio grátis*

*O envio grátis não se aplica em encomendas com produtos em descontos ou quando é aplicado um código de desconto promocional 

Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo, Holanda

DPD (3-5 dias úteis):

- 6 Euros por envio

DHL EXPRESS (24-48h dias úteis):

- 12 Euros por envio

Reino Unido

DHL EXPRESS (24-48h dias úteis):

- 12 Euros por envio

Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Mónaco, Grécia, Suécia, Itália e Irlanda

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis):

15 Euros por envio

Estados Unidos da América

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis):

15 Euros por envio

Resto do Mundo

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis):

15 Euros por envio

Espanha Continental

MRW (24h-48h dias úteis):

Para encomendas até 50 Euros: 5 Euros por envio

Para encomendas acima de 50 Euros: envio grátis*

*O envio grátis não se aplica em encomendas com produtos em descontos ou quando é aplicado um código de desconto promocional 

Ilhas Baleares

DHL PARCEL (2-4 dias úteis):

Para encomendas até 50 Euros: 10 Euros por envio

Para encomendas acima de 50 Euros: envio grátis*

*O envio grátis não se aplica em encomendas com produtos em descontos ou quando é aplicado um código de desconto promocional 

Ilhas Canárias

DHL EXPRESS (2-4 dias úteis):

15 Euros por envio

Andorra, Gibraltar

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis):

15 Euros por envio

Melilla, Ceuta

DHL EXPRESS (2-4 dias úteis):

15 Euros por envio

Portugal Continental

MRW (24h, dias úteis) 

Madeira e Açores

DHL PARCEL (2-4 dias úteis) 

Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido

DHL EXPRESS (24-48h, dias úteis)

DPD (3-5 dias úteis)

Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Mónaco, Grécia, Suécia, Itália e Irlanda

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis) 

Estados Unidos da América

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis) 

Resto do Mundo

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis) 

Espanha Continental

MRW (24-48h, dias úteis) 

Ilhas Baleares

DHL PARCEL (2-4 dias úteis) 

Ilhas Canárias

DHL PARCEL (2-4 dias úteis)

Andorra, Gibraltar

DHL EXPRESS (1-3 dias úteis)

Melilla, Ceuta

DHL EXPRESS (2-4 dias úteis)

Importante: Os prazos de entrega podem sofrer alterações e atrasos de acordo com fatores externos, como feriados, fins de semana, datas festivas (Black Friday, Época de Natal, Páscoa, ...), fusos horários e leis do país (alfândega). Se houver tentativa de entrega e ausência do destinatário, isso também pode atrasar a entrega.

Por favor, envia-nos um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou entra em contacto connosco através das nossas redes sociais, para que possamos averiguar a razão do atraso. Se o atraso não tiver sido causado por fatores externos como feriados, fins-de-semana, datas festivas, fusos horários ou desalfandegamentos, nós devolvemos o custo do envio.

Feriados permanentes no país de envio:
1 de janeiro (Ano Novo); 25 de abril (Dia da Liberdade); 1 de maio (Dia do Trabalhador); 31 de maio (Corpo de Deus); 10 de junho (Dia de Portugal); 15 de agosto (Assunção de Nossa Senhora); 5 de outubro (Implantação da República); 1 de novembro (Dia de Todos os Santos); 1 de dezembro (Restauração da Independência); 8 de dezembro (Dia da Nossa Senhora Imaculada Conceição); 25 de dezembro (Dia de Natal).

Até 2 horas depois de fazeres a tua encomenda, podes alterar a tua morada de entrega enviando-nos um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou entrando rapidamente em contacto connosco através das redes sociais.

Nota importante: Não podes colocar o endereço de um ponto pick-up na tua encomenda. Se pretendes receber a tua encomenda num ponto pick-up em vez de em tua casa, pede-nos o teu tracking number e de seguida contactamos a transportadora e solicitamos que te deixem a encomenda num ponto pick-up.

A morada que colocaste já não é válida? Enganaste-te ou mudaste de residência? Não há problema! 8 horas após finalizares o teu pedido, terás de nos contactar por e-mail (info@ubonlinestore.com) ou através das nossas redes sociais, a solicitar o teu tracking number. De seguida contacta a transportadora e pede a alteração de morada. Se existir algum custo associado à alteração de morada por parte da transportadora, serás responsável por o pagar. Caso não consigas contactar a transportadora, fala rapidamente connosco e nós ajudamos!

Caso sejas de Portugal Continental e pretenderes levantar a encomenda numa loja MRW, terás de nos contactar por email (info@ubonlinestore.com) ou através das nossas redes sociais. Caso sejas das ilhas portuguesas, terás de nos contactar por email (info@ubonlinestore.com) ou através das nossas redes sociais para agendarmos uma nova entrega.

Se recebeste a tua encomenda em mau estado faz o seguinte:

1. Tira fotografias ao estado da tua encomenda assim que a receberes.
2. Entra em contacto com a transportadora e faz uma reclamação.

Envia-nos também um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou entra em contacto connosco através das redes sociais para que possamos também averiguar a situação. No entanto, nos fotografamos todas as encomendas que saem do nosso armazém. Após saírem do nosso armazém, não nos responsabilizamos por eventuais danos. Esta responsabilidade recai sobre a transportadora.

Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento: À cobrança (Portugal Continental e Espanha Continental); iDeal; Cartão de Crédito; PayPal; Amazon Pay; BanContact e Sofort.

A UB Online Store usa um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existe e está constantemente a melhorar o seu software de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus membros. Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Por isso, usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade assim como uma encriptação da transmissão de dados SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura). Vê a nossa Política de Privacidade.

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O principal propósito de um Gift Card é oferecer a alguém dinheiro para comprarem artigos na loja online. Este Gift Card pode ser personalizado com uma mensagem se assim o entenderes. O Gift Card contém um código que pode ser utilizado no checkout as vezes que quiseres até esgotares o plafond.

1. Assim que tiveres adicionado todos os artigos que desejas comprar ao teu cesto das compras, continua para o check-out.
2. No check-out terás um campo para introduzir o código do teu Gift Card.
3. O Gift Card não tem prazo de validade.
4. Não podes utilizar um Gift Card em conjunto com um código de desconto.

Nota importante: Não podes utilizar um Gift Card em conjunto com um código de desconto.

Se pretendes comprar um cartão de oferta, envia-nos por favor um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou entra em contacto connosco através das redes sociais. Iremos enviar-te um link para procederes ao pagamento com cartão de crédito ou por PayPal.

Um código de desconto é um código que te oferece uma percentagem de desconto sobre o valor final da tua compra. Cada código apenas pode ser utilizado uma vez.

1. Assim que tiveres adicionado todos os artigos que desejas comprar ao teu cesto das compras, continua para o check-out.
2. No check-out terás um campo para introduzir o teu código de desconto.

Não podes utilizar um código de desconto em campanhas especiais de desconto.

Nota importante: O código de desconto tem de ser escrito exatamente como está. Tanto letras maiúsculas e minúsculas como espaços devem ser respeitados.

Lembra-te que:

• Só podes utilizar o teu código de desconto uma vez.
• Deverás escrever o teu código em maiúsculas e sem espaçamento.
• O teu cartão de oferta só poderá ser utilizado enquanto tiver plafond e não tem data de expiração.

Se nenhum destes é o teu caso e mesmo assim não estás a conseguir utilizar o teu código de desconto ou cartão de oferta envia-nos um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou contacta-nos através das nossas redes sociais.

1. Faz login na tua conta.
2. Vai até ‘Minha Conta’.

Aí, poderás mudar a tua informação pessoal, exceto o teu endereço de e-mail e palavra-passe. Se pretenderes mudar alguma destas informações, terás de eliminar a tua conta e criar uma nova.

Se pretendes apagar a tua conta de cliente, envia-nos um e-mail (info@ubonlinestore.com) ou entra em contacto connosco através das nossas redes sociais.

1. Vai até ao login e clica em ‘Esqueceste-te da tua palavra-passe?’
2. Escreve o teu e-mail e clica em ‘Submeter’
3. Irás receber um e-mail para recuperares a palavra-passe
4. Carrega em ‘Recuperar palavra-passe’
5. Serás redirecionado para uma página em que te será pedido para escreveres a nova palavra-passe

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