Não é obrigatório criares uma conta para encomendar, mas recomendamos que o faças. Ao criares uma conta, poderás aproveitar os seguintes benefícios após a compra:

• Acompanhar o estado da tua encomenda

• Editar os teus dados de cliente

• Guardar artigos na tua lista de desejos

• Consultar o histórico de encomendas

Para efetuar uma compra, basta adicionares ao carrinho de compras o(s) produto(s) desejado(s) e avançares para o pagamento. Será necessário preencher a morada de entrega, escolher a transportadora de envio e efetuar o pagamento.

Após a conclusão da compra, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda. Além disso, poderás consultar o estado da encomenda dentro da tua conta de cliente, tendo acesso às informações atualizadas sobre o seu processamento e envio.

Estamos disponíveis para ajudar, caso encontrares algum problema durante o processo de compra. Para isso, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.

Em qualquer um dos casos abaixo, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e resolveremos a situação o mais rápido possível.

• Dentro das primeiras 2 horas podes cancelar ou trocar os produtos que encomendaste. 

• Se passaram mais de 2 horas, mas menos de 12 horas depois de fazeres a encomenda, podes cancelá-la sem nenhum custo. 

• Se tiverem decorrido mais de 12 horas após a tua encomenda, não poderemos cancelá-la. No entanto, uma vez recebida, poderás trocá-la ou devolvê-la.

• Se te enganaste na morada de entrega, e independentemente da tua encomenda estar em trânsito ou não, será sempre possível alterar a morada.

No separador “Minha Conta” podes consultar o estado da tua encomenda, mas além disso serás notificado por e-mail e/ou SMS sobre as distintas mudanças no estado da tua encomenda.

Se fizeste a tua compra como convidado e pretendes saber qual é o estado da tua encomenda, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui.

Sim, é possível. Segue os passos abaixo:

1. No campo ‘Morada de Envio’ escreve os teus dados, incluindo a morada onde queres receber a tua encomenda.

2. De seguida, continua para o método de pagamento e carrega na opção ‘Utilizar uma morada de faturação diferente’.

3. Nos campos que se seguem introduz os dados da empresa a que pretendes que seja faturada a tua encomenda.

Também podes fazer o contrário, caso pretendas que a compra seja faturada a título pessoal, mas que esta seja enviada para a tua empresa ou para outra morada.

A fatura será enviada juntamente com a tua encomenda. Caso pretendas receber a fatura em formato electrónico, entra em “Minha Conta” e faz o download da mesma.

Se a tua encomenda se destina a ser oferecida a outra pessoa, podes solicitar, no momento do preenchimento da morada de envio, que a encomenda seja enviada sem a fatura no seu interior. Nesse caso, a fatura será enviada posteriormente por e-mail ou estará também disponível na tua conta de cliente. 

Além disso, é possível adicionar uma mensagem personalizada dentro da embalagem, junto com as roupas. Para isso, basta deixares a mensagem nas notas da encomenda, localizadas no carrinho de compras, antes de finalizares a compra.

É importante salientar que, ao solicitares uma mensagem personalizada ou envio sem fatura, é recomendado que entres em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para reconfirmar o pedido, clicando aqui. Dessa forma, poderemos garantir que todas as tuas preferências sejam devidamente atendidas.

No momento da compra, antes de confirmar e finalizar a encomenda, poderás adicionar o número de contribuinte no campo "TAX Payer Number (Opcional)" durante o processo de pagamento. 

Caso tenhas finalizado a tua encomenda sem preencher este campo, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente aqui para que possamos adicionar o teu número de contribuinte à fatura.

Estamos aqui para tornar o processo de compra o mais conveniente e personalizado possível para ti.

Atualmente, podes fazer compras online em todos os países da União Europeia e em grande parte da América, Ásia, África e Oceânia. Não expedimos para a Rússia, Ucrânia e Brasil.

Poderás consultar todos os custos de envio aqui.

Portugal Continental: Entrega pode demorar entre 1-2 dias úteis

Madeira e Açores: Entrega pode demorar entre 1-3 dias úteis

Espanha Continental: Entrega pode demorar entre 1-2 dias úteis

Ilhas Baleares: Entrega pode demorar entre 1-3 dias úteis

Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra e Gibraltar: Entrega pode demorar entre 2-5 dias úteis

Europa: Entrega pode demorar entre 1-3 dias úteis (entrega expresso); e entre 3-7 dias úteis (entrega standard)

Resto do Mundo: Entrega pode demorar entre 1-4 dias úteis.

Se a tua encomenda não chegar dentro dos prazos previstos, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui para que possamos averiguar a razão do atraso.

Se o atraso não tiver sido causado por fatores externos como feriados, fins-de-semana, datas festivas, fusos horários ou desalfandegamentos, nós devolvemos o custo do envio.

Feriados permanentes no país de envio:

1 de janeiro (Ano Novo); 25 de abril (Dia da Liberdade); 1 de maio (Dia do Trabalhador); 31 de maio (Corpo de Deus); 10 de junho (Dia de Portugal); 15 de agosto (Assunção de Nossa Senhora); 5 de outubro (Implantação da República); 1 de novembro (Dia de Todos os Santos); 1 de dezembro (Restauração da Independência); 8 de dezembro (Dia da Nossa Senhora Imaculada Conceição); 25 de dezembro (Dia de Natal).

O envio grátis está disponível para Portugal e Espanha continental em encomendas que contenham apenas produtos da nova coleção e cujo valor total seja superior a 50,00€. Caso o teu carrinho de compras incluir pelo menos um produto em promoção ou se utilizares um código de desconto, o envio será pago. Para obteres mais detalhes sobre os custos de envio, podes consultar todas as informações aqui.

Sim, podes fazê-lo se tiveres uma conta criada. Dentro da tua conta, poderás consultar o estado da tua encomenda ao clicares em "Estado de envio". Receberás também atualizações por e-mail sobre todos os estados de envio da tua encomenda, desde a saída do armazém até à entrega final.

Caso não tenhas uma conta criada, recomendamos que entres em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obteres informações atualizadas sobre o estado da tua encomenda. Para tal, clica aqui e responderemos o mais rápido possível.

Sim, no processo de pagamento, tens a opção de indicar uma morada de envio diferente daquela que introduziste ao registares-te. Caso necessites que a encomenda seja entregue num endereço alternativo, basta selecionar a opção "Morada de envio diferente" durante o processo de checkout. Poderás inserir os detalhes da nova morada de envio e concluir a compra.

Entendemos que existem situações em que desejas enviar uma encomenda diretamente para outra pessoa ou para um local específico, e estamos aqui para tornar isso possível. Queremos garantir que a tua encomenda seja entregue no local desejado, de acordo com as tuas preferências.

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de assistência adicional durante o processo de indicação da morada de envio, contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente aqui.

Para países fora da União Europeia, como Suíça, Reino Unido ou Gibraltar, é possível que sejam aplicadas taxas alfandegárias no momento da entrega. Para os Estados Unidos e Austrália, os envios estão isentos de taxas alfandegárias.

O valor dessas taxas varia de acordo com o valor da encomenda e com o país de destino. É importante salientar que esses encargos adicionais são determinados pelas alfândegas de cada país e, portanto, não podemos ser responsabilizados caso ocorram. 

Recomendamos que, antes de efetuares uma encomenda, entres em contacto com as alfândegas do teu país para obteres informações detalhadas sobre as possíveis taxas e evitar surpresas desagradáveis no momento da entrega.

No caso de desistência da encomenda devido às taxas alfandegárias, a mesma será devolvida ao nosso armazém, mas os custos de envio não serão reembolsados. Queremos garantir a tua total satisfação, por isso, é importante estares ciente dessas possíveis taxas ao realizares a tua encomenda.

Estamos sempre disponíveis para te ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que possas ter em relação às taxas alfandegárias. Queremos que a tua experiência de compra seja tranquila e sem contratempos.

Estes são os países sempre sujeitos a taxas alfandegárias:

Afeganistão

Ilhas Åland

Samoa Americana

Anguila

Antígua e Barbuda

Argentina

Aruba

Azerbaijão

Bahamas

Barbados

Belize

Bermudas

Butão

Bolívia

Botsuana

Brasil

Brunei Darussalam

Burkina Faso

Burundi

Ilhas Cayman

China, República Popular da

Comores

Congo, República Democrática do

Ilhas Cook

Cuba

Djibuti

Dominica

Egito

El Salvador

Ilhas Falkland (Malvinas)

Polinésia Francesa (Taiti)

Territórios Franceses do Sul

Gibraltar

Guam

Guatemala

Guernsey

Guiana

Haiti

Ilha Heard e Ilhas McDonald

Honduras

Hong Kong

Islândia

Índia

Iraque

Jersey

Quénia

Kiribati

Coreia, República Popular Democrática da

Laos

Líbano

Lesoto

Libéria

Líbia

Listenstaine

Macau

Malawi

Ilhas Marshall

Micronésia, Estados Federados da

Mongólia

Montserrat

Mianmar

Namíbia

Nauru, República de

Nepal

Nova Caledónia

Nicarágua

Nigéria

Ilha Niue

Ilhas Marianas do Norte

Omã

Paquistão

Palau

Palestina

Pitcairn

Catar

Ruanda

São Bartolomeu

Santa Helena

São Cristóvão e Nevis

Santa Lúcia

Saint Pierre e Miquelon

São Vicente

Samoa

São Tomé e Príncipe

Sérvia

Seicheles

Serra Leoa

Ilhas Salomão

Somália

África do Sul

Sudão do Sul

Sri Lanka

Sudão

Suriname

Svalbard

Essuatíni

Suíça

Tajiquistão

Tanzânia

Timor-Leste

Tokelau

Tonga

Trindade e Tobago

Turquia

Turquemenistão

Ilhas Turks e Caicos

Tunísia

Tuvalu

Uganda

Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos

Vanuatu

Cidade do Vaticano

Ilhas Virgens Britânicas

Ilhas Virgens Americanas

Saara Ocidental

Iémen

No caso de receberes uma embalagem danificada, recomendamos que sigas os seguintes passos:

• Ao receber a encomenda, verifica cuidadosamente o estado da embalagem exterior. Se notares algum dano visível, escreve uma observação na guia de entrega da transportadora indicando que a caixa está danificada.

• Além disso, acrescenta uma observação a mencionar que, devido à caixa danificada, não é possível garantir que a encomenda tenha sido entregue na sua totalidade. Essa informação é importante para podermos reclamar eventuais faltas de mercadoria com a transportadora.

• Fotografa a embalagem danificada antes de a abrir, pois as fotos podem ser úteis como prova caso seja necessário apresentar uma reclamação.

• Após efetuares os passos acima e receberes a encomenda, procede cuidadosamente à abertura da embalagem danificada. Verifica o estado dos produtos no interior e, se algum estiver danificado, tira fotos dos itens afetados.

Entra em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente aqui imediatamente, fornecendo detalhes sobre a situação e enviando as fotos das embalagens danificadas e dos produtos danificados, se aplicável. A nossa equipa irá analisar a situação e providenciar a resolução adequada, que poderá incluir a substituição dos itens danificados.

As devoluções são sempre grátis, ou seja o retorno da encomenda até aos nossos armazéns não tem qualquer custo para ti.

Os artigos têm de estar nas suas condições originais, não podendo parecer usados e devendo conter ainda todas as etiquetas. Não fazemos devoluções de artigos que tenham sinais de uso, não tenham etiqueta, ou sem a apresentação da fatura.

Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original. Se já não tiveres a embalagem original ou esta estiver danificada, poderás utilizar uma embalagem diferente. No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.

Entra na Plataforma de Trocas e Devoluções aqui e finaliza o processo até à marcação da recolha. Após isso, irás receber todo o estado da devolução por e-mail. Este método de devolução é automático e autônomo, pelo que não terá a intervenção da nossa equipe. Em caso de dúvida, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui.

Nota:

• Não fazemos devoluções de encomendas com mais de 30 dias úteis, a contar da data de emissão da fatura.

• Se decidires enviar um artigo de volta para nós, tanto por motivo de troca ou devolução, sem passar pelo processo de devolução normal, ficarás 100% responsável por todos os custos e possíveis danos ou extravio.

• Não necessitas de devolver os produtos oferecidos por nós, tais como as máscaras. Guarda-os e desfruta da oferta.

• O processo de troca pode demorar entre 3-7 dias úteis e o processo de reembolso até 20 dias úteis (nos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Julho e Agosto, estes prazos podem sofrer alterações até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos).

• Todas as encomendas, efetuadas entre 1 de Novembro e 31 de Dezembro de 2023, têm um prazo alargado para trocas ou devoluções até 31 de Janeiro de 2024, desde que os produtos não evidenciem sinais de uso ou má utilização.

Tens 30 dias a contar da data indicada na fatura. Todas as encomendas, efetuadas entre 1 de Novembro e 31 de Dezembro de 2023, têm um prazo alargado para devolução até 31 de Janeiro de 2024, desde que os produtos não evidenciam sinais de uso ou má utilização.

O processo de troca pode demorar entre 3-7 dias úteis e o processo de reembolso até 20 dias úteis (nos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Julho e Agosto, estes prazos podem sofrer alterações até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos).

Caso não tenhas recebido um dos artigos da tua encomenda, verifica se não recebeste um e-mail a informar que um dos artigos não estava disponível. Neste caso, reembolsaremos o valor correspondente ao artigo.

Caso não tenhas recebido nenhum e-mail, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.

Só vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se alguma vez receberes um artigo que não esteja, por favor, entra na Plataforma de Trocas e Devoluções aqui e finaliza o processo de devolução do artigo (anexando uma foto do defeito). Após marcação da recolha, a marca oficial será notificada e avaliará o defeito. Após validação, substituiremos o artigo dentro de 7 dias sem qualquer custo extra para ti.

Se ocasionalmente receberes um artigo que não tenhas pedido, entra também na Plataforma de Trocas e Devoluções aqui e finaliza o processo tal como transcrito no parágrafo acima.

Oferecemos várias opções de pagamento para tua conveniência. Podes pagar as tuas compras com os seguintes métodos:

• Cartão de crédito: Aceitamos Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express.

• Paypal: Podes efetuar o pagamento utilizando a tua conta Paypal.

• BanContact: Disponível para pagamentos na Bélgica.

• iDeal: Disponível para pagamentos nos Países Baixos.

• Sofort: Disponível para pagamentos em países selecionados.

• Apple Pay: Podes utilizar o Apple Pay para pagamentos rápidos e seguros.

• Klarna: Opção de pagamento por fatura ou parcelamento (disponível em alguns países).

• MBWay: Exclusivo para pagamentos em Portugal.

• Pagamento em dinheiro na entrega: Disponível exclusivamente em Portugal e Espanha continental.

Não aceitamos cheques.

Na Gianni Kavanagh, garantimos a máxima segurança online. Utilizamos um certificado de servidor e o protocolo SSL para proteger os teus dados e assegurar transmissões seguras. A tua privacidade é essencial e podes consultar a nossa Política de Privacidade para mais informações.

Estamos empenhados em oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Se tiveres alguma dúvida sobre métodos de pagamento ou precisares de ajuda adicional, contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para te ajudar! 

Com a Klarna, tens a opção de dividir o valor da tua compra em 3 pagamentos iguais, para compras superiores a 35€. Cada parcela será automaticamente debitada no cartão de crédito ou débito que forneceres durante o pagamento. A primeira parcela será cobrada quando a Gianni Kavanagh confirmar o teu pedido, e as parcelas 2 e 3 serão agendadas para 30 e 60 dias após a primeira cobrança, respetivamente.

Para utilizares a Klarna, será necessário forneceres alguns dados pessoais de contacto e do pedido para que a avaliação de crédito possa ser realizada pela Klarna. Poderás acompanhar os teus pagamentos agendados na aplicação da Klarna. Para obteres informações gerais sobre a Klarna e os termos de utilização específicos para o teu país, consulta klarna.com/en/ ou em política de privacidade da Klarna

O tratamento dos teus dados pessoais será realizado de acordo com a lei de proteção de dados aplicável, conforme indicado na política de privacidade da Klarna. Também podes consultar a nossa política de privacidade aqui.

A Klarna oferece-te uma forma flexível de pagamento, permitindo-te desfrutar das tuas compras de imediato e pagar posteriormente. Se tiveres mais questões sobre a utilização da Klarna ou precisares de assistência adicional, não hesites em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para te ajudar!

Se pretendes fazer uma encomenda com um cartão-presente ou código de desconto, segue os passos abaixo:

1. Assim que tiveres adicionado todos os artigos que desejas comprar ao teu carrinho de compras, avança para o checkout.

2. No checkout terás um campo para introduzir o teu código.

 

Sobre o código de desconto:

• Um código de desconto é um código que te oferece uma percentagem de desconto sobre o valor final da tua compra.

• Um código de desconto tem o prazo de validade anunciado em cada campanha.

• Só podes utilizar um código de desconto por compra.

• Não podes utilizar um código de desconto em conjunto com um cartão-presente.

• O código de desconto tem de ser transcrito sem erros: deves respeitar as letras maiúsculas e minúsculas, assim como os espaçamentos e dígitos.

Sobre o cartão-presente:

• O principal propósito de um cartão-presente é oferecer a alguém um cartão carregado com dinheiro para poder comprar artigos na nossa loja online.

• O cartão-presente contém um código que pode ser utilizado no checkout múltiplas vezes até se esgotar o plafond.

• Não podes utilizar um cartão-presente em conjunto com um código de desconto.

• O cartão-presente é válido por 12 meses a partir da data de pagamento.

• O teu cartão-presente só poderá ser utilizado enquanto tiver plafond.

Se pretendes comprar um cartão-presente podes fazê-lo aqui.

Sim, é seguro fornecer os detalhes do teu cartão de crédito ao efetuares compras online na nossa loja. Utilizamos conexões seguras através de certificados TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer). Esses certificados criptografam a comunicação entre o teu dispositivo e a nossa loja, garantindo a proteção dos teus dados contra acesso não autorizado. Estamos comprometidos em manter a segurança e privacidade das tuas informações.

A tua segurança é a nossa prioridade e tomamos todas as precauções necessárias para proteger as tuas informações durante o processo de pagamento. Caso tenhas mais alguma dúvida ou preocupação sobre a segurança das tuas transações online, clica aqui.

Sim, é possível realizar o pagamento por transferência bancária. Embora esta opção não esteja disponível no momento do pagamento dentro da loja online, podes entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obteres informações sobre como efetuar o pagamento por transferência bancária. Entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.

Sim, é possível. Faz login ou cria uma conta para poderes adicionar os artigos que mais gostas à tua lista de favoritos. Os produtos favoritos ficarão guardados e poderás consultá-los sempre que desejares. Dessa forma, terás fácil acesso aos artigos que te interessam e poderás acompanhá-los de perto antes de decidires comprá-los.

Aproveita esta funcionalidade para organizar e reunir todos os artigos que despertam o teu interesse. Estamos aqui para te ajudar a encontrar os produtos perfeitos para o teu estilo e preferências.

Se o artigo que gostas não estiver disponível no tamanho que desejas, basta acederes à página do produto e clicar em "Esgotado? Quero!". Em seguida, escolhe o tamanho desejado e insere um e-mail para o qual enviaremos um aviso assim que o tamanho estiver novamente disponível. Dessa forma, serás notificado(a) imediatamente quando o produto que procuras voltar a estar em stock.

A tua satisfação é importante para nós, e faremos o possível para ajudar-te a obter o produto que tanto desejas. Fica atento(a) ao teu e-mail, pois entraremos em contacto assim que o tamanho estiver disponível novamente.

Se estás com dúvidas sobre qual é o teu tamanho ideal, não te preocupes! Temos um Guia de Tamanhos disponível para te ajudar. Podes consultar o nosso Guia de Tamanhos aqui.

Neste guia, encontrarás informações detalhadas e orientações para te auxiliar a escolher o tamanho correto. É importante tirares as tuas medidas de acordo com as instruções fornecidas para obteres uma referência precisa.

Estamos empenhados em garantir que encontres o tamanho perfeito para ti, de forma a garantir o teu conforto e satisfação com os nossos produtos. Se tiveres mais alguma dúvida ou precisares de assistência adicional, não hesites em contactar-nos aqui.

Cada peça de roupa requer cuidados específicos de lavagem. Para conheceres as regras adequadas, basta acederes ao separador "Regras de Lavagem" disponível em cada produto. Lá encontrarás as orientações detalhadas sobre como lavar e cuidar da peça corretamente.

Além disso, ao receberes a peça, poderás consultar a etiqueta interior, que também contém instruções sobre os cuidados de lavagem e manutenção adequados para aquela peça específica.

É importante seguir as orientações de lavagem indicadas, pois isso ajudará a preservar a qualidade, cor e forma das tuas roupas por mais tempo.

 Se tiveres alguma dúvida específica sobre os cuidados de lavagem de uma determinada peça, não hesites em contactar-nos por aqui. Estamos aqui para te ajudar a garantir que as tuas roupas permaneçam bonitas e em bom estado.

Não temos uma loja física, pois operamos exclusivamente online. No entanto, entendemos a importância de experimentar as roupas antes de comprá-las. Por isso, oferecemos uma política de devolução gratuita caso a peça não sirva ou não atenda às tuas expectativas. O processo de devolução é rápido e sem complicações.

Queremos garantir a tua satisfação com as nossas roupas, mesmo sem a possibilidade de experimentá-las pessoalmente. Se tiveres dúvidas em relação ao tamanho ou ao tecido de uma peça, a nossa equipa de atendimento ao cliente estará disponível para fornecer todas as informações necessárias e ajudar-te a escolher o melhor produto. Para entrares em contacto com o Atendimento ao Cliente, clica aqui e responderemos o mais rápido possível.

O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda-feira a sábado, das 10h às 18h30 (GMT - Lisboa). Podes entrar em contacto connosco através das nossas redes sociais ou pelo e-mail fornecido. Estamos empenhados em responder o mais rapidamente possível, no entanto, devido ao elevado número de solicitações e a períodos de maior movimento, as respostas podem demorar até 12 horas após o contacto ser emitido. Se pretendes obter uma resposta mais rápida, recomendamos que utilizes o nosso WhatsApp.

Estamos aqui para ajudar e garantir a tua satisfação, por isso não hesites em contactar-nos se tiveres alguma dúvida, questão ou precisares de assistência. Faremos o nosso melhor para te atender prontamente.

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